Politique de Confidentialité – Oba Cash

Qui sommes-nous ?

Oba Cash est un service de Oba Transfert permettant aux utilisateurs de gérer un portefeuille électronique et de payer divers services en ligne. L’adresse de notre site est : https://obatransfert.com.

Données collectées

Lorsque vous utilisez Oba Cash, nous collectons les informations suivantes :

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Photo de profil
Carte d’identité
Sexe
Position géographique (si l’autorisation est accordée)

Ces informations sont essentielles pour assurer la sécurité des transactions et améliorer votre expérience utilisateur.

Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

Authentifier et vérifier l’identité des utilisateurs
Gérer les transactions et services financiers
Améliorer la sécurité et prévenir la fraude
Fournir une assistance client et améliorer les services
Envoyer des notifications importantes concernant l’utilisation de l’application

Conservation des données

Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter les obligations légales. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

Partage des données

Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

Respect des obligations légales
Prévention de la fraude et sécurité
Partenaires de service pour assurer certaines fonctionnalités (ex : vérification d’identité)

Cookies et technologies de suivi

Notre application et notre site web peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Accéder à vos informations personnelles
Demander la rectification ou suppression de vos données
Vous opposer à certains traitements de vos données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@obatransfert.com.

Où sont envoyées vos données ?

Certaines données peuvent être vérifiées à l’aide d’un service automatisé de détection des fraudes et transactions suspectes.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera affichée sur notre site web et notre application.

Conditions Générales-Oba Cash

L’instruction N° 008-05-2015 du 21 Mai 2015 régissant les conditions et modalités d’exercice des activités des émetteurs de monnaie électronique dans l’UMOA précise à l’article 29 huit éléments devant figurer dans le contrat du client :
1. Les conditions d’utilisation des services liés à la monnaie électronique ;
2. La description des usages possibles des unités de monnaie électronique ;
3. Les plafonds appliqués aux opérations autorisées;
4. Les obligations et responsabilités respectives du bénéficiaire et de l’établissement émetteur ;
5. Les risques et les mesures de prudence inhérents à l’utilisation des unités de monnaie électronique ;
6. Les modalités, les procédures et le délai d’opposition en cas de vol, de perte, de falsification ou de demande de remboursement des unités de monnaie électronique ;
7. Les conditions et les modalités de contestation des opérations effectuées ;
8. Les conditions et modalités de remboursement.

Risques et mesures de prudence

Oba Transfert pourra se rapprocher de l’utilisateur si nécessaire, en particulier dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ou de la réglementation applicable. L’utilisateur devra alors fournir à première demande tout document/information nécessaire.

Si l’utilisateur ne fournit pas les éléments demandés, Oba Transfert est habilité de plein droit à suspendre ou résilier l’exécution des présentes sans que cette décision ne puisse donner droit à indemnité ou compensation de l’utilisateur par Oba Transfert. Oba Transfert peut restreindre, suspendre ou résilier le compte de l’utilisateur pour l’une des raisons suivantes :

À la demande de l’autorité administrative ou judiciaire
Si le compte est suspecté par Oba Transfert d’être utilisé d’une manière non autorisée ou frauduleuse
Si l’utilisateur est en situation de violation des présentes conditions générales.

Oba Transfert peut procéder à la résiliation du compte si celui-ci reste inactif durant une période supérieure à douze (12) mois consécutifs.

Perte, vol, utilisation frauduleuse ou transaction erronée

Si un utilisateur constate la perte ou le vol de son téléphone, de sa carte SIM ou de son code de sécurité, il doit avertir immédiatement Oba Transfert afin de bloquer son compte et éviter toute utilisation frauduleuse. La demande de blocage doit être effectuée en contactant le service client par téléphone pendant les heures ouvrées.

Dans certains cas, Oba Transfert pourra demander à l’utilisateur de fournir un justificatif, comme une déclaration de perte ou de vol déposée auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie).

Si une transaction non autorisée ou une erreur est détectée, l’utilisateur doit signaler l’incident sans tarder au service client. Une déclaration écrite expliquant les faits pourra être requise pour analyser la situation. Oba Transfert se réserve le droit de demander des informations supplémentaires afin de traiter la réclamation.

Si une transaction frauduleuse a été réalisée avant la demande de blocage, l’utilisateur pourra être tenu responsable des pertes occasionnées, notamment si une négligence de sa part est constatée (exemple : partage de son code confidentiel). De même, en cas d’usage frauduleux avéré ou de comportement suspect, Oba Transfert pourra suspendre le compte et engager des vérifications.

Concernant les remboursements, si une transaction est jugée non autorisée ou mal exécutée par Oba Transfert, l’utilisateur peut en demander le remboursement dans un délai maximum de 30 jours après la transaction. Une fois la demande validée, Oba Transfert s’engage à traiter le remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables.

Toutefois, si une transaction ayant fait l’objet d’un remboursement est ensuite identifiée comme étant légitime ou effectuée en violation des conditions d’utilisation, Oba Transfert pourra récupérer le montant remboursé et prendre les mesures nécessaires pour protéger ses services contre tout abus.

Conditions et modalités de contestation des opérations

En cas d’erreur, d’annulation de transaction, de réclamation ou de toute question liée à une opération, l’utilisateur peut contacter Oba Transfert par e-mail à [info@obatransfert.com] ou via les numéros de téléphone dédiés.

Lorsqu’il effectue une réclamation, l’utilisateur devra fournir les informations suivantes :

Nom et prénom
Coordonnées de contact
Nom du bénéficiaire du transfert
Date de la transaction
Motif détaillé de la contestation

Oba Transfert s’engage à traiter les réclamations dans un délai maximal de huit (8) semaines.

Si une réclamation concerne un transfert déjà encaissé par le bénéficiaire, aucune annulation ni remboursement ne pourra être effectué. Toutefois, si le montant transféré n’a pas encore été retiré, Oba Transfert fera son possible pour procéder à un remboursement total.

Oba Transfert ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité d’annuler ou de rembourser une transaction une fois celle-ci finalisée.

Si l’utilisateur n’est pas satisfait de la réponse apportée, il pourra saisir un organisme de médiation ou engager une action auprès des tribunaux compétents.

Conditions et modalités de remboursement

L’utilisateur peut demander la fermeture de son compte Oba Transfert en envoyant une demande écrite contre décharge à Oba Transfert. Cette demande doit inclure :

Nom et prénom
Adresse
Numéro de compte Oba Transfert
Copie de sa pièce d’identité
Signature

Seul le solde disponible sur le compte peut être remboursé. Les frais de service liés aux transactions effectuées avant la clôture du compte restent dus et ne sont pas remboursables.

Oba Transfert se réserve le droit de mettre fin à son service à tout moment, sans que l’utilisateur ne puisse prétendre à une indemnisation. En cas d’arrêt du service, Oba Transfert informera les utilisateurs au moins deux (2) mois à l’avance et remboursera le solde restant sur les comptes concernés.

L’utilisateur peut accéder à des services de partenaires via l’application mobile Oba Transfert. Toutefois, ces services peuvent être suspendus ou supprimés à tout moment, sans préavis, sans que cela ne donne droit à une quelconque indemnisation.

Oba Transfert peut modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment en publiant une nouvelle version sur son site web ou en informant les utilisateurs par tout moyen approprié. Si l’utilisateur refuse ces modifications, il devra en informer le service client et son compte sera immédiatement résilié, avec possibilité de remboursement du solde restant.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises à la législation en vigueur. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé dans un délai d’un (1) mois après notification du litige, l’une des parties pourra saisir le tribunal compétent.

Accord sur les Termes et Conditions

En souscrivant aux services Oba Transfert, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation. Vous confirmez également être en mesure d’imprimer ou de télécharger une copie de ces conditions pour consultation ultérieure.